Connecter un iMAC / Macintosh à Belgacom ADSL : configurations et problèmes

Que d'emm... pour connecter mon iMac à l'ADSL!

Configurer le serveur mail d'envoi SMTP Belgacom sur un MACINTOSH

En fait, Belgacom a oublié de renseigner une information vitale pour que vous puissiez envoyer votre courrier électronique...

Le serveur SMTP relay.skynet.be doit être configuré avec le port n°25, sans quoi vous ne pourrez rien envoyer du tout! Il m'a fallu plus d'une heure avant de me rendre compte que tous mes paramètres étaient bons malgré des tentatives d'envoi de courrier infructueuses. Bref, un forum m'aura sauvé de la panade. Lamentable...

Support de Belgacom en cas de problème de ligne ADSL: comment être sûr d'y arriver...

Deux mois plus tard, ma connexion plante.
J'essaie d'appeler la hot line Belgacom au 0800/33338. Evidemment, une voix robotisée me dit que tout le monde est occupé et que l'on ne peut pas m'aider... Pas rassurant (surtout quand c'est ainsi toute la matinée)...

Je note aussi certains griefs à adresser à Belgacom.
Le premier concerne le centre d'assistance téléphonique.
Pour introduire votre problème, vous tombez sur un service vocal qui vous demande votre numéro de téléphone (il ne vous dit pas, naturellement, qu'il s'agit uniquement d'une ligne FIXE). Comme les 3/4 des gens n'ont qu'un GSM et pas de ligne fixe (hormis au bureau), je vous laisse imaginer les frustrations des clients incapables d'accéder au services d'aide par téléphone... Conclusion: j'ai fini par entrer le n° de ma ligne fixe du bureau pour m'en sortir...
En fait, il vous faut introduire, si vous n'avez pas de ligne fixe, le numéro d'identification internet qui figure sur la première page de votre contrat, reçu par la poste.

Enfin, il existe une page d'aide en ligne où vous pouvez introduire une demande d'assistance technique www.belgacom.be/support. Là où il y a encore un hic, c'est que le formulaire a été programmé par de véritables amateurs. Remplissez les champs, appuyez sur envoyer et hops, on vous dit qu'il y a une erreur et que vous devez appuyer sur la touche "back" du navigateur pour la corriger. En faisant "back", toutes les informations que vous avez rentrées ne sont pas sauvegardées et vous devez donc tout rentrer à chaque fois en espérant que vous n'ayez pas fait de fautes. Conclusion: après trois tentatives infructueuses, j'ai eu la nette envie d'étrangler l'inconnu qui a réalisé le formulaire et j'ai abdiqué. Petit détail subtile encore plus agaçant: le formulaire comporte des symboles (i) renvoyant normalement vers des infobulles pour aider le client à comprendre chaque champ du formulaire. Ces infobulles, évidemment, ne fonctionnent pas... (en tout cas sur mon iMac et Firefox 3.5.3). Peut-être que tout a encore été programmé pour Internet Explorer, le plus mauvais navigateur du marché, que l'on ne trouve même plus pour les MAC...?

Bref, pour être certain de pouvoir joindre Belgacom, une seule recette: faites le 0800/33800 et appelez le service général en renseignant un numéro de ligne fixe ou votre numéro d'identification internet. Expliquez-vous et demandez à être redirigé vers le service compétent. Ca vous prendra plus de 30 minutes pour avoir l'info (même si la messagerie vous dira qu'il n'en faut que 5 ou 10) mais vous arriverez à vos fins. Ne hurlez pas sur la personne qui vous répond: ce n'est pas sa faute si ses employeurs n'ont pas trop envie de vous aider à obtenir un service impeccable.

Bref, j'ai eu comme l'impression que tout a été fait pour décourager le client.
Je ne comprends pas comment une entreprise de cette taille peut faire des erreurs d'amateur pareilles. Enfin, est-il normal qu'aucune documentation ne soit prévue pour les utilisateurs sous MAC et Linux? Je n'ose pas imaginer les réactions des gens qui, ne connaissant pas grand chose en informatique, demandent une connexion Belgacom: s'ils ont un PC, ça pourra aller car ils ont un CD d'installation.
Pour les autres, ils pourront perdre des heures à appeler la hot line. Enfin, il n'est pas normal qu'un installateur Belgacom ne sécurise pas la ligne avant de partir chez le client suivant. Cela devrait se trouver dans le contrat, avec le modem.

Bref, pour sécuriser votre ligne ADSL Belgacom sous MAC, voici un petit tuto...

Sécuriser une ligne ADSL Belgacom avec un MACINTOSH / iMAC

Tapez, lorsque le modem est branché, l'adresse internet 192.168.1.1
Vous allez alors avoir accès au modem et à sa configuration.
Le modem vous demandera votre identifiant (commençant par fa... -> voyez votre contrat) et votre mot de passe fourni par Belgacom.
Cliquez sur "ADSL Settings" puis sur "Quick Start".
Dans le champ "Wireless ID(SSID)", tapez le nom de votre futur réseau sans fil (pour pouvoir le reconnaître facilement plus tard).
Cliquez sur "save".
Cliquez sur "Advanced Settings" puis sur "Yes, enter advanced mode".
Cliquez sur "Wireless" puis "WPA" .
Pour le champ "WPA mode", choisissez "WPA/WAP2 mixed mode".
Pour le champ "Pre-shared key type", choisissez "Passphrase (8~63 characters)".
Pour le champ "Pre-shared Key", entrez le mot de passe de votre choix qui protègera votre connexion sans fil.
Faites "save", reconnectez-vous en connexion sans fil en repérant le nouveau nom de votre connexion. Entrez le mode de passe et c'est fait... Les voisins ne pourront plus vous voler de la bande passante....

Bonne chance aux utilisateurs qui rencontreront les mêmes ennuis.